MS Shift - Recepción de Equipaje

RECEPCIÓN DE EQUIPAJE

Sistema de Rastreo de Equipaje Inteligente

La solución de hotel más avanzada para experiencias de llegada y partida de huéspedes sin problemas

Cuando tratamos con una recepción de mucho movimiento al llegar y partir los huéspedes, la calidad del servicio de Botones puede causar una gran impresión en la satisfacción del huésped.

• ¿Surgen quejas de parte de los huéspedes con respecto a la entrega del equipaje?
• ¿Indemniza usted a los huéspedes por equipaje perdido, dañado o extraviado?
• ¿Tiene usted huéspedes que esperan mucho tiempo para la entrega de su equipaje?

El Sistema de Administración de Recepción de Equipaje proporciona las herramientas y la tecnología para mantener un alto nivel de servicios.

Registración, Proceso de Llegada

El primer punto de contacto con el huésped y la primera impresión

La llegada del huésped marca la pauta para el resto de su experiencia en el hotel. Una excelente experiencia de llegada creará lealtad a través de un estandarte de excelencia impecable.

Recepción de Equipaje MS SHIFT proporcionará las herramientas para que su equipo de Botones tenga registraciones eficientes y bien organizadas permitiéndole enfocarse en la experiencia del huésped. Desde el momento de llegada del huésped, su equipaje será etiquetado con una etiqueta con código de barra que será escaneada. El equipaje es rastreado por el vestíbulo dónde será almacenado en el depósito.

Sin fallos, su huésped ha recibido su equipaje en su habitación y su personal de Botones está disponible para regresar a la recepción para asistir otros huéspedes. Una herramienta verdaderamente única, Recepción MS da respuestas rápidas a los pedidos de los huéspedes. El tiempo de espera de los huéspedes es reducido drásticamente con la conectividad instantánea de Recepción MS.

Experiencia del Huésped

Con Recepción MS, la entrega de equipaje se convierte eficiente y moderna, proporcionando una excelente experiencia al cliente y, ultimadamente, resultando en una buena crítica del huésped para el hotel.

Escenario: Su personal de botones ha puesto una de las maletas del huésped en el vehículo equivocado. ¿Cómo evitar esta situación?
Solución: Su personal de botones escaneará las maletas y las asignará a un huésped. Al escanearlas, Recepción MS alertará al personal si escanean algún equipaje que no le pertenece a ese huésped.

Equipaje perdido equivale a pérdidas de productividad, compensación innecesaria y malestar del huésped. Al rastrear equipaje eficientemente a través de Recepción MS, las pérdidas se reducen y el tiempo para retirar objetos es mínimo. El personal puede dedicar más tiempo a crear una experiencia al cliente positiva en vez de malgastar tiempo valioso en la búsqueda de equipaje.

Registrar la Salida

Crear una despedida memorable

La salida del huésped es un momento perfecto para establecer lealtad y crear el momento final de la experiencia. Cuando un huésped llama para pedir que recojan su equipaje, el caso típico es que el huésped espere por largos períodos de tiempo por la llegada del botones.

Recepción MS reduce la cantidad de tiempo y simplifica el proceso de salida para que su personal se enfoque en conectar con los huéspedes durante su partida.

El reconocimiento del huésped y el agradecimiento personalizado y sincero de parte del personal son muy importantes a la hora de la salida. Pero muy a menudo son olvidados durante períodos muy ocupados. Los Servicios de Botones lentos y las experiencias al registrar la llegada o la salida frecuentemente influyen de manera negativa en las encuestas después de la salida y críticas en la internet. Con Recepción MS, la recepción de equipaje se vuelve eficiente y moderna, resultando en una excelente experiencia para el cliente y eventualmente una mejor crítica.